Helemaal niets. Nooit. Gokverslaving is een ernstige aandoening die gewoonlijk gepaard gaat met financiële druk. In tegenstelling tot onze concurrenten vinden we het niet juist om personen die al financiële problemen hebben, te laten betalen voor de hulp die zij nodig hebben om hun toestand onder controle te krijgen. We willen niet profiteren van mensen met verslavingsproblemen.
Als betblocker gratis is, krijg ik dan veel advertenties te zien als ik het wil gebruiken?
Nee. BetBlocker maakt geen reclame voor welke producten of diensten dan ook. Het is volledig zonder reclame te gebruiken.
Wie heeft BetBlocker opgericht en waarom?
Helaas hebben een aantal partijen die actief zijn in de kansspelensector ten onrechte beweerd dat zij BetBlocker hebben opgericht of daarmee geassocieerd zijn.BetBlocker is opgericht door de dienst Alternative Dispute Resolution (afgekort ADR, oftewel alternatieve geschillenbeslechting) ThePOGG in 2017. Als iemand anders beweert BetBlocker te hebben opgericht, is dat onjuist. Deze dienst beheert klachten tussen spelers en aanbieders van online kansspelen namens een aantal regelgevende bureaus. BetBlocker is opgericht om spelers tehelpen die een op kansspelen gebaseerde klacht hebben, met name omdat de ADR zich niet op zijn gemak voelde om degenen met gokverslavingsproblemen door te sturen naar op vergoedingen gebaseerde blokkeringsdiensten of hulpmiddelen.In 2019 werd, na een snelle groei van de vraag naar het BetBlocker-hulpprogramma, geconcludeerd dat het financieel niet haalbaar was om BetBlocker aan te blijven bieden als aanvulling op de ADRdienst. Op dat moment werd de verbinding tussen BetBlocker en het bedrijf verbroken en werd het als een zelfstandige liefdadigheidsinstelling opgericht. Sindsdien heeft BetBlocker haar financiering ontvangen uit donaties van een reeks ondernemingen in de sector voor kansspelen. Dankzij deze stap kon er extra financiering beschikbaar worden gesteld voor het project, waardoor zowel de functie van de app zelf als de beschikbare ondersteuning voor gebruikers werd verbeterd.Hoewel BetBlocker nu een eigen rechtspersoon is, zijn de mensen die de beslissingen nemen nog steeds dezelfde mensen die de dienst hebben opgericht. De Raad van Bestuur bestaat uit verschillende teamleden van de ADR-dienst. Er werken nu een aantal werknemers voor BetBlocker, maar geen enkele werknemer van de ADR-dienst ontvangt inkomsten van BetBlocker. De bestuursdocumenten van de liefdadigheidsinstelling sluiten uit dat een bestuurder fungeert als werknemer van de liefdadigheidsfondsinstelling. Als zodanig bestaat de Raad van Bestuur die de dienst beheren uit personen die hun tijd vrijwillig aan het project besteden.Als je contact wil opnemen met de Raad van Bestuur, kun je Duncan Garvie bereiken via duncan@betblocker.org. Ondersteuningsaanvragen naar dit e-mailadres worden niet beantwoord.
Hoe vaak kan ik BetBlocker installeren?
Je kunt BetBlocker zo vaak je maar wil installeren, op zoveel apparaten en op zoveel verschillende platforms als je wil. Hier zijn geen limieten aan verbonden.
Contact opnemen met de klantenservice
- Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons e-mailen op admin@betblocker.org, het contactformulier op deze pagina gebruiken of de functie 'neem contact met ons op' in de app gebruiken. - Hoelang duurt het om een reactie te krijgen? Dat hangt af van een aantal factoren. BetBlocker is een liefdadigheidsinstelling en we besteden zoveel mogelijk van onze financiering aan het onderhouden en verbeteren van de dienst en hulpprogramma om onze gebruikers te beschermen. Personeel is verreweg de grootste uitgave voor een kleine liefdadigheidsinstelling als de onze en we streven ernaar het aantal werknemers laag te houden om ervoor te zorgen dat er middelen beschikbaar blijven om de nodige verbeteringen aan te brengen. We hebben een klein klantenservice team. We proberen altijd binnen 24 uur bij je terug te komen, maar dit kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het aantal vragen dat we ontvangen en de beschikbaarheid van een klantenservice medewerker om te reageren. - Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waarom ontvang ik geen reactie? Als je helemaal geen reactie krijgt, is de kans groot dat je ons contactformulier of de ‘neem contact met ons op-functie’ hebt gebruikt en bent vergeten een e-mailadres in te vullen waarmee we contact met je kunnen opnemen. Je kunt ons ook rechtstreeks een e-mail sturen naar admin@betblocker.org. Als je geen e-mailadres opgeeft, ontvangen we je bericht, maar kunnen we deze niet beantwoorden. Aangezien gebruikers regelmatig contact opnemen om te vragen of we een website (URL) aan de beperkingslijst willen toevoegen of om ons te bedanken voor de app, doen we ons best om geen informatie over die gebruikers te verzamelen. Dat betekent echter wel dat als je een antwoord nodig hebt, je ons moet laten weten via welk e-mailadres we moeten reageren.
Welke informatie verzamelen jullie van gebruikers?
Er wordt geen persoonlijke informatie verzameld van onze gebruikers. Dit hulpprogramma wordt volledig anoniem gebruikt. We verzamelen geen e-mailadressen, telefoonnummers, namen of andere informatie die kan worden gebruikt om onze gebruikers te identificeren.We begrijpen dat gokverslaving een pijnlijke zaak kan zijn om geconfronteerd mee te worden. Hoewel we je graag helpen, hoeven we niet te weten wie je bent.We verzamelen geanonimiseerde gegevens waaronder hoeveel gebruikers op een bepaald moment betrokken zijn bij het hulpprogramma en het merk en model van je toestel wanneer je contact met ons opneemt in de app. Deze informatie helpt ons bij de financiering van BetBlocker. Potentiële donateurs willen namelijk vaak weten hoeveel personen de dienst gebruiken. Ook gebruiken we deze informatie om gebruikers zo goed mogelijk van dienst te zijn bij eventuele vragen of problemen die bij ons binnenkomen.
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in als ik deze vergeten ben?
Er is helaas geen manier om je wachtwoord opnieuw in te stellen. We hebben deze service ontworpen om zo weinig mogelijk informatie over onze gebruikers te verzamelen. Dat omvat het niet verzamelen van e-mailadressen. Aangezien we geen e-mailadressen verzamelen, kunnen we geen e-mails verzenden om het wachtwoord opnieuw in te stellen.Als zodanig is er geen mogelijkheid om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Het is absoluut noodzakelijk dat je het veilig bewaart voor het geval je het ooit nodig zult hebben.Onthoud dat de enige gebruiker die een wachtwoord nodig heeft een gebruiker is die ervoor kiest om zichzelf voor altijd uit te sluiten en vervolgens na 5 jaar deze kansspeluitsluiting wil opheffen, of gebruikers van ouderlijk toezicht. De beperkingen worden automatisch opgeheven aan het einde van de geselecteerde uitsluitingsperiode.
Hoe beïnvloedt BetBlocker mijn batterijverbruik?
Hoe beïnvloedt BetBlocker mijn batterijverbruik?We hebben enkele tests uitgevoerd om te zien wat de invloed van BetBlocker op de batterijduur is terwijl de app actief is. De resultaten worden hieronder nader beschreven. Houd er rekening mee dat dit zeer algemene tests zijn om een idee van de impact te krijgen. Jouw ervaring kan verschillen door onder andere de andere apps die op je telefoon zijn geïnstalleerd, het merk en model van je telefoon en de grootte van de batterij.Android (batterijgrootte 3000mah):1. Actieve modus – uit onze tests blijkt dat terwijl BetBlocker actief is en de telefoon voortdurend wordt gebruikt om op het internet te surfen en games te spelen, de batterijduur 14 uur bedroeg. Onder dezelfde omstandigheden zonder BetBlocker actief was de batterijduur 15 uur en 30 minuten. Dit komt overeen met een afname met ongeveer 10% van de batterijduur.2. Slaapstand - uit onze tests blijkt dat terwijl BetBlocker actief is en de telefoon niet wordt gebruikt (staat aan maar doet niets), de batterij na 96 uur leeg zal zijn. Onder dezelfde omstandigheden bedroeg de batterijduur terwijl BetBlocker niet actief was 97 uur. Dit komt overeen met een afname met ongeveer 1% van de batterijduur
Contact opnemen met de klantenservice
- Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons e-mailen op admin@betblocker.org, het contactformulier op deze pagina gebruiken of de functie 'neem contact met ons op' in de app gebruiken.- Hoelang duurt het om een reactie te krijgen?Dat hangt af van een aantal factoren.BetBlocker is een liefdadigheidsinstelling en we besteden zoveel mogelijk van onze financiering aan het onderhouden en verbeteren van de dienst en hulpprogramma om onze gebruikers te beschermen. Personeel is verreweg de grootste uitgave voor een kleine liefdadigheidsinstelling als de onze en we streven ernaar het aantal werknemers laag te houden om ervoor te zorgen dat er middelen beschikbaar blijven om de nodige verbeteringen aan te brengen.We hebben een klein klantenservice team. We proberen altijd binnen 24 uur bij je terug te komen, maar dit kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het aantal vragen dat we ontvangen en de beschikbaarheid van een klantenservice medewerker om te reageren.- Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waarom ontvang ik geen reactie?Als je helemaal geen reactie krijgt, is de kans groot dat je ons contactformulier of de ‘neem contact met ons op-functie’ hebt gebruikt en bent vergeten een e-mailadres in te vullen waarmee wecontact met je kunnen opnemen. Je kunt ons ook rechtstreeks een e-mail sturen naar admin@betblocker.org.Als je geen e-mailadres opgeeft, ontvangen we je bericht, maar kunnen we deze niet beantwoorden.Aangezien gebruikers regelmatig contact opnemen om te vragen of we een website (URL) aan de beperkingslijst willen toevoegen of om ons te bedanken voor de app, doen we ons best om geen informatie over die gebruikers te verzamelen. Dat betekent echter wel dat als je een antwoord nodig hebt, je ons moet laten weten via welk e-mailadres we moeten reageren.
- Ik heb een technisch probleem, kunnen jullie de BetBlocker app voor mij verwijderen? Met de miljoenen mogelijke combinaties van software, hardware en netwerken die momenteel in gebruik zijn, ervaren sommige gebruikers van tijd tot tijd technische problemen met BetBlocker. Hoewel we ons ontwikkelingsteam graag je probleem willen laten onderzoeken en je zo snel mogelijk een oplossing willen bieden, kan dit enige tijd in beslag nemen. De app wordt niet verwijderd tenzij er geen andere manier is om je probleem op te lossen. - Ik wil niet wachten tot jullie een technisch probleem hebben opgelost. Waarom verwijderen jullie de app niet direct? BetBlocker is een hulpmiddel dat specifiek bedoeld is om gebruikers die van mening zijn dat toegang tot websites van kansspelaanbieders schadelijk is voor hun leven, de toegang tot deze websites te ontzien. Omdat mensen met dwangmatige neigingen in verband met kansspelen toegang hebben tot websites van online kansspelaanbieders, kunnen zij in korte tijd aanzienlijke schade aan hun leven toebrengen. Uiteindelijk is, op basis van de primaire functie van ons hulpprogramma, onze eerste prioriteit het beperken van de toegang tot websites van kansspelaanbieders. Betekent dit dat sommige gebruikers van tijd tot tijd gefrustreerd zullen raken wanneer zij worden getroffen door een bug waarvan het oplossen ervan ons enige tijd kost? Ja. We moeten echter inschatten wat het minste kwaad kan: deze gebruikers gefrustreerd laten terwijl we het probleem oplossen of al onze gebruikers blootstellen aan websites van kansspelaanbieders die enorme schade aan hun leven kunnen toebrengen door simpelweg te beweren dat ze een technisch probleem hebben. Er is geen goede keuze die we in deze omstandigheden kunnen maken – wat we ook doen, sommige mensen zullen ontevreden zijn – maar het is beter om enige frustratie te veroorzaken dan mogelijk acties te ondernemen die ertoe kunnen leiden dat iemand aanzienlijke schade toebrengt aan het leven van onze gebruikers.De ernst van het probleem van de gebruiker is niet iets wat we kunnen beoordelen. We moeten de problemen van elke gebruiker als ernstig behandelen, ongeacht wat ze zeggen terwijl ze de dienst proberen te verwijderen.We vinden het niet leuk en willen ook geen frustratie veroorzaken bij de gebruiker, maar we vragen je wel te begrijpen dat frustratie veroorzaken de optie is die het minste risico oplevert. Het heeft inelk geval de voorkeur boven het feit dat iemand uiteindelijk geld verliest dat hij of zij zich niet kan veroorloven om te verliezen, omdat we hebben geprobeerd hem of haar op korte termijn tevreden te houden in plaats van de moeilijke keuze te maken.
Sommige versies van BetBlocker gebruiken een VPN om je kansspelbeperking in te stellen. Hoewel er enkele complicaties zijn in de specifieke configuratie, lijkt het erop dat je apparaat met het oog op 'lokale netwerken' toegang heeft tot onze VPN-server en niet tot een lokale verbinding. Als zodanig word je niet herkend als onderdeel van het lokale netwerk en kun je er geen toegang toe krijgen. Dit betekent dat je mogelijk geen toegang hebt tot andere apparaten op het lokale netwerk – zoals printers. Er is niets wat we kunnen doen om dit op te lossen. Voor sommige platforms is het gebruik van een VPN de enige manier om de gevraagde beperking in te stellen.