Online Websites Van Kansspelaanbieders Blokkeren

Ja. Een van de opties bij het configureren van ouderlijk toezicht is of onze lijst met websites van kansspelaanbieers al dan niet moet worden inbegrepen. Hoewel we niet kunnen garanderen dat dit absoluut alles omvat, vertegenwoordigt het momenteel een zeer groot deel van de kansspelaanbieders en wordt het wekelijks bijgewerkt.

Helaas hebben een aantal partijen die actief zijn in de kansspelensector ten onrechte beweerd dat zij BetBlocker hebben opgericht of daarmee geassocieerd zijn.BetBlocker is opgericht door de dienst Alternative Dispute Resolution (afgekort ADR, oftewel alternatieve geschillenbeslechting) ThePOGG in 2017. Als iemand anders beweert BetBlocker te hebben opgericht, is dat onjuist. Deze dienst beheert klachten tussen spelers en aanbieders van online kansspelen namens een aantal regelgevende bureaus. BetBlocker is opgericht om spelers tehelpen die een op kansspelen gebaseerde klacht hebben, met name omdat de ADR zich niet op zijn gemak voelde om degenen met gokverslavingsproblemen door te sturen naar op vergoedingen gebaseerde blokkeringsdiensten of hulpmiddelen.In 2019 werd, na een snelle groei van de vraag naar het BetBlocker-hulpprogramma, geconcludeerd dat het financieel niet haalbaar was om BetBlocker aan te blijven bieden als aanvulling op de ADRdienst. Op dat moment werd de verbinding tussen BetBlocker en het bedrijf verbroken en werd het als een zelfstandige liefdadigheidsinstelling opgericht. Sindsdien heeft BetBlocker haar financiering ontvangen uit donaties van een reeks ondernemingen in de sector voor kansspelen. Dankzij deze stap kon er extra financiering beschikbaar worden gesteld voor het project, waardoor zowel de functie van de app zelf als de beschikbare ondersteuning voor gebruikers werd verbeterd.Hoewel BetBlocker nu een eigen rechtspersoon is, zijn de mensen die de beslissingen nemen nog steeds dezelfde mensen die de dienst hebben opgericht. De Raad van Bestuur bestaat uit verschillende teamleden van de ADR-dienst. Er werken nu een aantal werknemers voor BetBlocker, maar geen enkele werknemer van de ADR-dienst ontvangt inkomsten van BetBlocker. De bestuursdocumenten van de liefdadigheidsinstelling sluiten uit dat een bestuurder fungeert als werknemer van de liefdadigheidsfondsinstelling. Als zodanig bestaat de Raad van Bestuur die de dienst beheren uit personen die hun tijd vrijwillig aan het project besteden.Als je contact wil opnemen met de Raad van Bestuur, kun je Duncan Garvie bereiken via [email protected] Ondersteuningsaanvragen naar dit e-mailadres worden niet beantwoord.

Nee. Zodra je een kansspeluitsluiting hebt geactiveerd, is de enige manier om deze te beëindigen te wachten tot dat je ingestelde periode voor kansspeluitsluiting is afgelopen. Om ethische redenen en ter bescherming van probleemgokkers zal onze klantenservice in geen enkel geval een gebruiker helpen om een actieve zelfbeperking op kansspelen uit te schakelen.

Ja, in beperkte mate. Er zijn tegenwoordig letterlijk honderdduizenden websites die informatie verstrekken over online kansspelen. Het is onpraktisch om een uitgebreide lijst van al deze sites op te stellen of bij te houden.Het alternatief voor het genereren van een dergelijke lijst zou zijn om een trefwoordblokker te gebruiken – dit zou elke pagina blokkeren die specifieke trefwoorden bevat die gewoonlijk worden gebruikt op websites die verband houden met kansspelen. Deze strategie zou leiden tot een groot aantal "vals-positieve" resultaten, websites die worden geblokkeerd zonder over kansspelen te gaan, maar die bepaalde woorden hebben gebruikt die de trefwoordblokker voor de gek houden om het als kansspelwebsite te classificeren. Deze strategie is zeer ingrijpend en kan ertoe leiden dat veel hoogwaardige onderwijsmiddelen niet langer toegankelijk zijn.Als zodanig hebben we naar een middenweg gezocht. We gebruiken geen trefwoordblokker, maar hebben een lijst samengesteld van enkele honderden kansspelinformatie- en promotiewebsites die het vaakst voorkomen op de eerste pagina van Google (Engelse taal, hopelijk in de nabije toekomst ook de Nederlandse taal) voor enkele van de meest gebruikte zoektermen.Het is duidelijk dat deze lijst niet volledig is, maar we zijn van mening dat het ouders een goede start zal geven om te voorkomen dat hun kinderen toegang krijgen tot voor hun leeftijd ongepast materiaal.

Je kunt BetBlocker zo vaak je maar wil installeren, op zoveel apparaten en op zoveel verschillende platforms als je wil. Hier zijn geen limieten aan verbonden.

BetBlocker biedt een aantal verschillende typen beperkingen: een blokbeperking of onze kalendergebaseerde beperking.Onze blokbeperking heeft een simpel uitgangspunt: Je selecteert een periode waarop je de blokkering wil toepassen en activeert de beperking. De blokkering blijft gedurende die hele periode actief. Je kunt kiezen uit de volgende periodes: 1 dag2 dagen, 3 dagen, 5 dagen, 1 week, 2 weken, 1 maand, 2 maanden, 3 maanden, 6 maanden, 1 jaar, 2 jaar, 3 jaar, 5 jaar, Met onze kalenderblokkering kun je plannen wanneer je wil dat de beperking wordt in- en uitgeschakeld. Dit is nuttig voor mensen die van mening zijn dat gokken voor hen op specifieke momenten problematisch is. Het kan zijn dat je het gevoel hebt dat je in het weekend te veel gokt. Of misschien zou je onmiddellijk na het ontvangen van je salaris of uitkering een beperking kunnen gebruiken. Misschien kunnen vakanties voor jou leiden tot problematische gokniveaus. De beste tijden voor een beperking verschillen van persoon tot persoon. Met BetBlocker kun je vooruitplannen en je blokkering installeren op de tijdstippen dat je deze het meest nodig hebt.We zijn van plan de kalenderfunctie uit te breiden om een beperking tot bepaalde speeluren mogelijk te maken, maar wachten momenteel op voldoende financiering om deze upgrade te kunnen uitvoeren.

- Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons e-mailen op [email protected], het contactformulier op deze pagina gebruiken of de functie 'neem contact met ons op' in de app gebruiken. - Hoelang duurt het om een reactie te krijgen? Dat hangt af van een aantal factoren. BetBlocker is een liefdadigheidsinstelling en we besteden zoveel mogelijk van onze financiering aan het onderhouden en verbeteren van de dienst en hulpprogramma om onze gebruikers te beschermen. Personeel is verreweg de grootste uitgave voor een kleine liefdadigheidsinstelling als de onze en we streven ernaar het aantal werknemers laag te houden om ervoor te zorgen dat er middelen beschikbaar blijven om de nodige verbeteringen aan te brengen. We hebben een klein klantenservice team. We proberen altijd binnen 24 uur bij je terug te komen, maar dit kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het aantal vragen dat we ontvangen en de beschikbaarheid van een klantenservice medewerker om te reageren. - Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waarom ontvang ik geen reactie? Als je helemaal geen reactie krijgt, is de kans groot dat je ons contactformulier of de ‘neem contact met ons op-functie’ hebt gebruikt en bent vergeten een e-mailadres in te vullen waarmee we contact met je kunnen opnemen. Je kunt ons ook rechtstreeks een e-mail sturen naar [email protected] Als je geen e-mailadres opgeeft, ontvangen we je bericht, maar kunnen we deze niet beantwoorden. Aangezien gebruikers regelmatig contact opnemen om te vragen of we een website (URL) aan de beperkingslijst willen toevoegen of om ons te bedanken voor de app, doen we ons best om geen informatie over die gebruikers te verzamelen. Dat betekent echter wel dat als je een antwoord nodig hebt, je ons moet laten weten via welk e-mailadres we moeten reageren.

Kan ik mijn kansspeluitsluiting verlengen?

Ja, in beperkte mate. Er zijn tegenwoordig letterlijk honderdduizenden pornowebsites online. Het is onpraktisch om een uitgebreide lijst van al deze sites op te stellen of bij te houden.Het alternatief voor het genereren van een dergelijke lijst zou zijn een trefwoordblokker te gebruiken – dit zou elke pagina blokkeren die specifieke trefwoorden bevat die gewoonlijk op pornografische websites worden gebruikt. Deze strategie zou leiden tot een groot aantal "valspositieve" resultaten, websites die worden geblokkeerd zonder over porno te gaan, maar die bepaalde woorden hebben gebruikt die de trefwoordblokker voor de gek houden om het als pornowebsite te classificeren. Deze strategie is zeer ingrijpend en kan ertoe leiden dat veel hoogwaardige onderwijsmiddelen niet langer toegankelijk zijn.Als zodanig hebben we naar een middenweg gezocht. We gebruiken geen trefwoordblokker, maar hebben een lijst samengesteld van enkele honderden pornowebsites die het vaakst voorkomen opde eerste pagina van Google (Engelse taal, hopelijk binnenkort ook de Nederlandse taal) voor enkele van de meest gebruikte zoektermen. In deze sector domineert een klein aantal websites de zoekmachineresultaten voor een groot aantal zoektermen, wat betekent dat deze lijst, hoewel niet onfeilbaar, veel van de websites zal beperken die het vaakst worden gevonden bij het online zoeken.Het is duidelijk dat deze lijst niet volledig is, maar we zijn van mening dat het ouders een goede start zal geven om te voorkomen dat hun kinderen toegang krijgen tot voor hun leeftijd ongepast materiaal.

Dit hangt af van het platform dat je gebruikt. We bieden een optionele lijst aan met informatieve websites over gokken en websites met advertenties over gokken die kunnen worden opgenomen in je uitsluiting voor online kansspelen. Dit zal op alle platforms werken.Voor onze Windows/Apple/Linux-apps kunnen we de optie bieden om je eigen aangepaste uitsluitingen voor websites in te voeren, maar alleen wanneer we de lokale versie van de uitsluiting gebruiken. Als je de VPN-versie kiest, zijn aangepaste uitsluitingen niet mogelijk.Houd er rekening mee dat elke website (URL) die je in je kansspeluitsluiting opneemt, gedurende de gehele duur van de kansspeluitsluiting geblokkeerd blijft. Je kunt websites (URL's) niet verwijderen uit een kansspeluitsluiting zodra deze is geactiveerd.

Ja. Wanneer je ouderlijk toezicht instelt, wordt er gevraagd een wachtwoord aan te maken. Zodra je ouderlijk toezicht is geactiveerd, hoef je alleen het hulpprogramma te openen en het wachtwoord in te voeren om ouderlijk toezicht uit te schakelen. Op deze manier kun je ouderlijk toezicht instellen terwijl je kinderen online zijn en deze uitschakelen wanneer je zelf wil internetten (browsen).

Er wordt geen persoonlijke informatie verzameld van onze gebruikers. Dit hulpprogramma wordt volledig anoniem gebruikt. We verzamelen geen e-mailadressen, telefoonnummers, namen of andere informatie die kan worden gebruikt om onze gebruikers te identificeren.We begrijpen dat gokverslaving een pijnlijke zaak kan zijn om geconfronteerd mee te worden. Hoewel we je graag helpen, hoeven we niet te weten wie je bent.We verzamelen geanonimiseerde gegevens waaronder hoeveel gebruikers op een bepaald moment betrokken zijn bij het hulpprogramma en het merk en model van je toestel wanneer je contact met ons opneemt in de app. Deze informatie helpt ons bij de financiering van BetBlocker. Potentiële donateurs willen namelijk vaak weten hoeveel personen de dienst gebruiken. Ook gebruiken we deze informatie om gebruikers zo goed mogelijk van dienst te zijn bij eventuele vragen of problemen die bij ons binnenkomen.

Er is helaas geen manier om je wachtwoord opnieuw in te stellen. We hebben deze service ontworpen om zo weinig mogelijk informatie over onze gebruikers te verzamelen. Dat omvat het niet verzamelen van e-mailadressen. Aangezien we geen e-mailadressen verzamelen, kunnen we geen e-mails verzenden om het wachtwoord opnieuw in te stellen.Als zodanig is er geen mogelijkheid om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Het is absoluut noodzakelijk dat je het veilig bewaart voor het geval je het ooit nodig zult hebben.Onthoud dat de enige gebruiker die een wachtwoord nodig heeft een gebruiker is die ervoor kiest om zichzelf voor altijd uit te sluiten en vervolgens na 5 jaar deze kansspeluitsluiting wil opheffen, of gebruikers van ouderlijk toezicht. De beperkingen worden automatisch opgeheven aan het einde van de geselecteerde uitsluitingsperiode.

Het BetBlocker-hulpprogramma is in de eerste plaats bedoeld om probleemgokkers te helpen hun verslaving onder controle te houden. Helaas hebben gewetenloze partijen in de kansspelsector zich herhaaldelijk op deze groep kwetsbare personen gericht en hen als "zeer waardevol" beschouwd. Dit soort cynische, immorele en in sommige gevallen illegale activiteiten betekent dat we geen persoonlijke informatie (contactgegevens) van de gebruikers van BetBlocker verzamelen. Op die manier zorgen we ervoor dat we er niet van kunnen worden beschuldigd dat we BetBlocker gebruiken om marketinglijsten te verzamelen voor ongepaste activiteiten. Zelfs als onze systemen zouden worden gehackt, kan de aanvaller bovendien geen contactgegevens krijgen over individuen die proberen zichzelf ervan te weerhouden te gokken.Dit heeft echter tot gevolg dat je wachtwoord niet kan worden gereset. Zonder een e-mailadres om de identiteit te bevestigen van de persoon die om het resetten van het wachtwoord vraagt, kunnen we niet bevestigen dat de persoon die het hulpprogramma heeft geconfigureerd, de persoon is die de uitsluitingen wil verwijderen.Daarom vraagt ouderlijk toezicht je een uitsluitingsperiode te kiezen. Aan het einde van de door jou gekozen periode wordt de uitsluiting automatisch opgeheven. Dit betekent dat zelfs als je je wachtwoord vergeet, de uitsluitingen nog steeds kunnen worden opgeheven door eenvoudigweg te wachten tot de uitsluitingsperiode is afgelopen.

Dit hangt af van de duur van de uitsluiting die je selecteert:- Als je 24 uur, 2 dagen, 3 dagen, 5 dagen, 1 week, 2 weken of 1 maand selecteert, wordt de uitsluiting automatisch opgeheven aan het einde van de door jou geselecteerde periode.- Als je 2 maanden, 3 maanden, 6 maanden, 1 jaar, 2 jaar, 3 jaar of 5 jaar selecteert, wordt de uitsluiting voor onbepaalde tijd voortgezet tenzij je deze specifiek deactiveert.Wanneer je uitsluitingsperiode is afgelopen en je ervoor hebt gekozen om deze te deactiveren, blijft de uitsluiting nog een week van kracht. Dit wordt een "afkoelingsperiode" genoemd en is bedoeld om ervoor te zorgen dat je niet handelt vanuit een potentieel schadelijke impuls. Tijdens de afkoelingsperiode kun je je kansspeluitsluiting verlenge, maar blijft je ingestelde uitsluiting actief. Als je je kansspeluitsluiting niet verlengt tijdens de afkoelingsperiode, wordt de uitsluiting automatisch opgeheven aan het einde van de afkoelingsperiode van 1 week.

Ja. Wanneer je een actieve uitsluiting voor ouderlijk toezicht hebt ingesteld, kun je op elk moment naar BetBlocker gaan en de periode van de uitsluiting verlengen. Een verlenging van de uitsluiting zal per direct ingaan.

Hoe beïnvloedt BetBlocker mijn batterijverbruik?We hebben enkele tests uitgevoerd om te zien wat de invloed van BetBlocker op de batterijduur is terwijl de app actief is. De resultaten worden hieronder nader beschreven. Houd er rekening mee dat dit zeer algemene tests zijn om een idee van de impact te krijgen. Jouw ervaring kan verschillen door onder andere de andere apps die op je telefoon zijn geïnstalleerd, het merk en model van je telefoon en de grootte van de batterij.Android (batterijgrootte 3000mah):1. Actieve modus – uit onze tests blijkt dat terwijl BetBlocker actief is en de telefoon voortdurend wordt gebruikt om op het internet te surfen en games te spelen, de batterijduur 14 uur bedroeg. Onder dezelfde omstandigheden zonder BetBlocker actief was de batterijduur 15 uur en 30 minuten. Dit komt overeen met een afname met ongeveer 10% van de batterijduur.2. Slaapstand - uit onze tests blijkt dat terwijl BetBlocker actief is en de telefoon niet wordt gebruikt (staat aan maar doet niets), de batterij na 96 uur leeg zal zijn. Onder dezelfde omstandigheden bedroeg de batterijduur terwijl BetBlocker niet actief was 97 uur. Dit komt overeen met een afname met ongeveer 1% van de batterijduur

De door BetBlocker aangeboden kansspeluitsluiting vormt de sterkste uitsluiting die vereist is door een combinatie van de Nederlandse Kansspelautoriteit (hierna: KSA), Britse kansspelcommissie (hierna: UKGC) en de Maltese kansspelautoriteit (hierna: MGA):- Zoals voorgeschreven door de UKGC, zal een kansspeluitsluiting je automatisch uitsluiten van alle kansspelaanbieders met een goklicentie (en duizenden andere kansspelaanbieders).- Zoals voorgeschreven door de UKGC, kan een kansspeluitsluiting pas worden opgeheven nadat de volledige duur van de geselecteerde uitsluiting is voltooid.- Zoals voorgeschreven door de UKGC, wordt een kansspeluitsluiting van langer dan 6 maanden (we passen dit in feite vanaf 2 maanden en langer toe) automatisch tot het einde van de uitsluitingsperiode gehandhaafd. Dit kan alleen op uitdrukkelijke verzoek worden opgeheven en er is een afkoelingsperiode vereist wanneer een verzoek wordt ingediend om opheffing van de kansspeluitsluiting.- Zoals voorgeschreven door de MGA geldt na een verzoek om opheffing van een kansspeluitsluitingeen afkoelingsperiode van zeven dagen (1 week) voordat de uitsluitingen worden opgeheven.

- Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons e-mailen op [email protected], het contactformulier op deze pagina gebruiken of de functie 'neem contact met ons op' in de app gebruiken.- Hoelang duurt het om een reactie te krijgen?Dat hangt af van een aantal factoren.BetBlocker is een liefdadigheidsinstelling en we besteden zoveel mogelijk van onze financiering aan het onderhouden en verbeteren van de dienst en hulpprogramma om onze gebruikers te beschermen. Personeel is verreweg de grootste uitgave voor een kleine liefdadigheidsinstelling als de onze en we streven ernaar het aantal werknemers laag te houden om ervoor te zorgen dat er middelen beschikbaar blijven om de nodige verbeteringen aan te brengen.We hebben een klein klantenservice team. We proberen altijd binnen 24 uur bij je terug te komen, maar dit kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het aantal vragen dat we ontvangen en de beschikbaarheid van een klantenservice medewerker om te reageren.- Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waarom ontvang ik geen reactie?Als je helemaal geen reactie krijgt, is de kans groot dat je ons contactformulier of de ‘neem contact met ons op-functie’ hebt gebruikt en bent vergeten een e-mailadres in te vullen waarmee wecontact met je kunnen opnemen. Je kunt ons ook rechtstreeks een e-mail sturen naar [email protected] je geen e-mailadres opgeeft, ontvangen we je bericht, maar kunnen we deze niet beantwoorden.Aangezien gebruikers regelmatig contact opnemen om te vragen of we een website (URL) aan de beperkingslijst willen toevoegen of om ons te bedanken voor de app, doen we ons best om geen informatie over die gebruikers te verzamelen. Dat betekent echter wel dat als je een antwoord nodig hebt, je ons moet laten weten via welk e-mailadres we moeten reageren.

Helaas niet. BetBlocker wordt pas verwijderd nadat de geselecteerde periode van uitsluiting is verlopen. Hoewel we begrijpen dat je misschien gefrustreerd bent als iemand anders namens jou een uitsluiting heeft ingesteld, kunnen we niet bewijzen wie specifiek met de gebruiksvoorwaarden heeft ingestemd. Wanneer iemand BetBlocker op een apparaat heeft geïnstalleerd, moeten weervan uitgaan dat deze persoon de apparaateigenaar is, of gemachtigd is om deze beperking in te stellen.

Helaas niet. BetBlocker wordt pas verwijderd nadat de geselecteerde periode van uitsluiting is verlopen. Wanneer je BetBlocker activeert, ga je akkoord met gebruiksvoorwaarden waarin expliciet wordt aangegeven dat je deze uitsluiting pas kunt verwijderen nadat je periode van uitsluiting is beëindigd. Dit wordt ook benadrukt tijdens het activeringsproces. Hoewel we graag helpen bij het oplossen van technische problemen, zullen we het hulpprogramma niet uitschakelen, tenzij de geselecteerde uitsluitingsperiode is afgelopen.

- Ik heb een technisch probleem, kunnen jullie de BetBlocker app voor mij verwijderen? Met de miljoenen mogelijke combinaties van software, hardware en netwerken die momenteel in gebruik zijn, ervaren sommige gebruikers van tijd tot tijd technische problemen met BetBlocker. Hoewel we ons ontwikkelingsteam graag je probleem willen laten onderzoeken en je zo snel mogelijk een oplossing willen bieden, kan dit enige tijd in beslag nemen. De app wordt niet verwijderd tenzij er geen andere manier is om je probleem op te lossen. - Ik wil niet wachten tot jullie een technisch probleem hebben opgelost. Waarom verwijderen jullie de app niet direct? BetBlocker is een hulpmiddel dat specifiek bedoeld is om gebruikers die van mening zijn dat toegang tot websites van kansspelaanbieders schadelijk is voor hun leven, de toegang tot deze websites te ontzien. Omdat mensen met dwangmatige neigingen in verband met kansspelen toegang hebben tot websites van online kansspelaanbieders, kunnen zij in korte tijd aanzienlijke schade aan hun leven toebrengen. Uiteindelijk is, op basis van de primaire functie van ons hulpprogramma, onze eerste prioriteit het beperken van de toegang tot websites van kansspelaanbieders. Betekent dit dat sommige gebruikers van tijd tot tijd gefrustreerd zullen raken wanneer zij worden getroffen door een bug waarvan het oplossen ervan ons enige tijd kost? Ja. We moeten echter inschatten wat het minste kwaad kan: deze gebruikers gefrustreerd laten terwijl we het probleem oplossen of al onze gebruikers blootstellen aan websites van kansspelaanbieders die enorme schade aan hun leven kunnen toebrengen door simpelweg te beweren dat ze een technisch probleem hebben. Er is geen goede keuze die we in deze omstandigheden kunnen maken – wat we ook doen, sommige mensen zullen ontevreden zijn – maar het is beter om enige frustratie te veroorzaken dan mogelijk acties te ondernemen die ertoe kunnen leiden dat iemand aanzienlijke schade toebrengt aan het leven van onze gebruikers.De ernst van het probleem van de gebruiker is niet iets wat we kunnen beoordelen. We moeten de problemen van elke gebruiker als ernstig behandelen, ongeacht wat ze zeggen terwijl ze de dienst proberen te verwijderen.We vinden het niet leuk en willen ook geen frustratie veroorzaken bij de gebruiker, maar we vragen je wel te begrijpen dat frustratie veroorzaken de optie is die het minste risico oplevert. Het heeft inelk geval de voorkeur boven het feit dat iemand uiteindelijk geld verliest dat hij of zij zich niet kan veroorloven om te verliezen, omdat we hebben geprobeerd hem of haar op korte termijn tevreden te houden in plaats van de moeilijke keuze te maken.

Sommige versies van BetBlocker gebruiken een VPN om je kansspelbeperking in te stellen. Hoewel er enkele complicaties zijn in de specifieke configuratie, lijkt het erop dat je apparaat met het oog op 'lokale netwerken' toegang heeft tot onze VPN-server en niet tot een lokale verbinding. Als zodanig word je niet herkend als onderdeel van het lokale netwerk en kun je er geen toegang toe krijgen. Dit betekent dat je mogelijk geen toegang hebt tot andere apparaten op het lokale netwerk – zoals printers. Er is niets wat we kunnen doen om dit op te lossen. Voor sommige platforms is het gebruik van een VPN de enige manier om de gevraagde beperking in te stellen.