Bloquer les sites web de jeux d'argent en ligne

Oui. L'une des options lors de la configuration du Contrôle Parental est de décider d'inclure ou non notre liste de sites d'opérateurs de jeux. Bien que nous ne puissions garantir qu'elle soit absolument exhaustive, elle représente une très grande proportion des opérateurs de jeux en activité aujourd'hui et est mise à jour chaque semaine.

Malheureusement, un certain nombre d'acteurs malveillants dans le secteur des jeux ont faussement affirmé qu'ils ont établi ou sont d'une manière ou d'une autre associés à BetBlocker.

BetBlocker a été fondé par le service de résolution alternative des litiges (ADR) ThePOGG en 2017. Si vous voyez quelqu'un d'autre prétendre avoir fondé BetBlocker, ces affirmations sont fausses. Ce service gère les plaintes entre les joueurs et les opérateurs de jeux en ligne au nom de plusieurs, agences de régulation. BetBlocker a été créé pour aider les joueurs qui venaient au service avec une plainte liée au jeu responsable, spécifiquement parce que l'ADR ne se sentait pas à l'aise de diriger ceux ayant des problèmes de dépendance au jeu vers des services de blocage payants.

En 2019, après avoir constaté une demande croissante pour l'outil BetBlocker, il a été conclu qu'il n'était pas financièrement viable de continuer à gérer BetBlocker en tant qu'ajout au service ADR. À ce moment-là, BetBlocker a été séparé de l'entreprise et établi en tant qu'association caritative à part entière. Depuis ce moment, BetBlocker reçoit son financement grâce à des dons de diverses entreprises du secteur des jeux. Ce changement a permis de disposer d'un financement supplémentaire considérable pour le projet, améliorant ainsi la fonctionnalité de l'application elle-même et le support utilisateur disponible pour aider ceux qui en ont besoin.

Bien que BetBlocker soit désormais une entité légale à part entière, les personnes prenant les décisions sont toujours celles qui ont créé le service. Le conseil d'administration est composé de divers membres de l'équipe du service ADR. Il y a plusieurs employés travaillant pour BetBlocker maintenant, mais aucune personne employée par le service ADR ne perçoit de revenus provenant de BetBlocker. Les documents fondateurs de l'association interdisent à l'un des administrateurs de servir en tant qu'employé de l'association. Ainsi, le conseil d'administration qui gère le service est composé d'individus qui consacrent leur temps gratuitement au projet.

Si vous avez besoin de contacter le conseil d'administration, vous pouvez joindre Duncan Garvie à [email protected]. Les demandes de support envoyées à cette adresse e-mail ne recevront pas de réponse.

Non. Une fois que vous avez activé une auto-restriction de jeu, la seule façon de la terminer est d'attendre la fin de la période d'auto-restriction de jeu que vous avez choisie. Pour des raisons éthiques et pour la protection des joueurs problématiques, notre équipe de support n'assistera en aucun cas un utilisateur pour désactiver une auto-restriction de jeu active.

Dans une certaine mesure, oui. Il existe littéralement des centaines de milliers de sites Web fournissant des informations sur le jeu en ligne aujourd'hui. Il est impraticable de générer ou de maintenir une liste exhaustive de tous ces sites.
L'alternative à la création d'une telle liste serait d'utiliser un bloqueur de mots-clés – cela bloquerait toute page contenant des mots-clés spécifiques qui sont couramment utilisés sur les sites liés aux jeux. Cette stratégie entraînerait un grand nombre de résultats de “faux positifs”, des sites bloqués sans être liés aux jeux mais ayant utilisé certains mots qui trompent le bloqueur de mots-clés en les classant comme des sites de jeux. Cette stratégie est très intrusive et peut rendre de nombreuses ressources éducatives de qualité inaccessibles.
C'est pourquoi nous avons cherché à trouver un compromis. Nous n'utilisons pas de bloqueur de mots-clés mais avons constitué une liste de plusieurs centaines de sites d'information et de promotion sur les jeux qui apparaissent le plus fréquemment sur la première page de Google (en anglais) pour certains des termes de recherche les plus populaires.
Évidemment, cette liste n'est pas exhaustive, mais nous pensons qu'elle offrira aux parents un bon point de départ pour empêcher leurs enfants d'accéder à du contenu inapproprié pour leur âge.

Vous pouvez installer BetBlocker autant de fois que vous le souhaitez, sur autant d'appareils et sur autant de plateformes différentes que vous le souhaitez. Il n'y a aucune limite, en aucun cas.

BetBlocker propose plusieurs types de restrictions : une restriction de blocage ou une restriction programmée.
Notre restriction de blocage repose sur un principe simple : vous sélectionnez une période de temps pendant laquelle vous souhaitez être bloqué et activez votre restriction. Le blocage est continu pendant cette période. Vous pouvez choisir parmi les durées suivantes :

• 1 jour
• 2 jours
• 3 jours
• 5 jours
• 1 semaine
• 2 semaines
• 1 mois
• 2 mois
• 3 mois
• 6 mois
• 1 an
• 2 ans
• 3 ans
• 5 ans

Notre blocage programmé vous permet de planifier quand vous souhaitez que la restriction soit activée et désactivée. Cela est utile pour les personnes qui estiment que les jeux sont problématiques à des moments spécifiques. Il se peut que vous sentiez que vous êtes sujet à trop jouer le week-end. Peut-être que vous bénéficieriez d'une restriction immédiatement après avoir été payé. Les vacances peuvent aussi entraîner des niveaux problématiques de jeu pour vous. Les meilleurs moments pour une restriction varient et sont propres à chaque personne. BetBlocker vous permet de planifier à l'avance et d'appliquer votre blocage aux moments où vous en avez le plus besoin.

Nous avons l'intention d'étendre la fonctionnalité de programmation pour permettre de restreindre les heures de jeu spécifiques, mais nous attendons actuellement que des fonds suffisants soient reçus pour effectuer cette mise à jour.

Oui.

Les systèmes d'auto-exclusion nationaux comme Gamstop et Spelpaus sont d'excellents programmes que toute personne préoccupée par son jeu devrait utiliser (si ces programmes ou des programmes similaires sont disponibles dans votre pays).

Cependant, ces programmes d'auto-exclusion gérés par les régulateurs ne couvrent que les sites de jeux licenciés dans ce pays. Avec des centaines, voire des milliers, d'opérateurs de jeux illégaux acceptant des joueurs sans licence, il existe des failles dans la protection offerte.

Heureusement, BetBlocker ne base pas sa restriction sur les licenciés d'un pays spécifique. En fait, nous essayons de couvrir tous les sites des opérateurs de jeux, qu'ils aient ou non une licence. Ainsi, même les casinos qui ne sont pas sur Gamstop ou Spelpaus seront restreints.

BetBlocker fonctionne de concert avec les programmes d'auto-exclusion nationaux pour vous offrir la meilleure protection possible contre les rechutes lorsque vous vous sentez vulnérable.

Oui. À tout moment pendant que vous avez une auto-restriction de jeu active, vous pouvez aller dans BetBlocker et prolonger la durée de l'auto-restriction de jeu. Cela sera mis en place immédiatement.

Dans une certaine mesure, oui. Il existe littéralement des centaines de milliers de sites pornographiques en ligne aujourd'hui. Il est impraticable de générer ou de maintenir une liste exhaustive de tous ces sites.
L'alternative à la création d'une telle liste serait d'utiliser un bloqueur de mots-clés — cela bloquerait toute page contenant des mots-clés spécifiques qui sont couramment utilisés sur les sites pornographiques. Cette stratégie entraînerait un grand nombre de résultats de ‘faux positifs’, des sites bloqués sans être liés à la pornographie mais ayant utilisé certains mots qui trompent le bloqueur de mots-clés en les classant comme des sites pornographiques. Cette stratégie est très intrusive et peut rendre de nombreuses ressources éducatives de qualité inaccessibles.
C'est pourquoi nous avons cherché à trouver un compromis. Nous n'utilisons pas de bloqueur de mots-clés mais avons constitué une liste de quelques centaines de sites pornographiques qui apparaissent le plus fréquemment sur la première page de Google (en anglais) pour certains des termes de recherche les plus populaires. Dans cette industrie particulière, un petit nombre de sites dominent les résultats des moteurs de recherche pour un grand nombre de termes de recherche, ce qui signifie que cette liste, bien qu'imparfaite, restreindra de nombreux sites couramment trouvés lors de recherches en ligne.
Évidemment, cette liste n'est pas exhaustive, mais nous pensons qu'elle offrira aux parents un bon point de départ pour empêcher leurs enfants d'accéder à du contenu inapproprié pour leur âge.

Cela dépend de la plateforme que vous utilisez.

Nous incluons une liste optionnelle de sites d'informations et de publicités sur les jeux qui peuvent être inclus dans votre auto-restriction de jeu. Cela fonctionnera sur toutes les plateformes.

Pour nos applications Windows/Apple/Linux, nous pouvons offrir l'option d'ajouter vos propres restrictions de sites personnalisées, mais uniquement lorsque vous utilisez la version locale du blocage. Si vous choisissez la version VPN, les restrictions personnalisées ne sont pas possibles.

Veuillez noter que toute URL que vous incluez dans votre auto-restriction de jeu restera bloquée pendant toute la durée de l'auto-restriction de jeu. Vous ne pouvez pas supprimer d'URL d'une auto-restriction de jeu une fois qu'elle a été activée.

Oui. Lors de la configuration du Contrôle Parental, il vous sera demandé de créer un mot de passe. Une fois votre restriction activée, il vous suffit d'ouvrir l'outil et d'entrer le mot de passe pour désactiver la restriction. De cette manière, vous pouvez garder la restriction en place pendant que vos enfants sont en ligne et la désactiver lorsque vous souhaitez naviguer vous-même.

Aucune information personnelle n'est collectée sur nos utilisateurs. Ce service est utilisé entièrement de manière anonyme. Nous ne collectons pas d'adresses e-mail, de numéros de téléphone, de noms ou d'autres informations qui pourraient être utilisées pour identifier nos utilisateurs.

Nous comprenons que l'addiction au jeu puisse être une chose embarrassante à affronter. Bien que nous soyons heureux de vous aider, nous n'avons pas besoin de savoir qui vous êtes.

Nous collectons des données anonymisées – combien d'utilisateurs sont engagés avec l'outil à tout moment donné et la marque et le modèle du téléphone (lors du contact via la fonction de support dans l'application). Ces informations sont utilisées pour nous aider à lever des fonds (les donateurs potentiels souhaitent souvent savoir combien de personnes utilisent le service) et pour traiter les demandes de support utilisateur de manière la plus efficace possible.

Malheureusement, il n'y a aucun moyen de réinitialiser votre mot de passe. Nous avons conçu ce service pour collecter le moins d'informations possible sur nos utilisateurs. Cela inclut le fait de ne pas collecter d'adresses e-mail. Étant donné que nous ne collectons pas d'adresse e-mail, nous ne pouvons pas envoyer de courriels de réinitialisation de mot de passe.

En conséquence, il n'y a pas de moyen de réinitialiser votre mot de passe, il est impératif de le garder en sécurité si vous êtes susceptible d'en avoir besoin.

Rappelez–vous que seul un utilisateur qui choisit de s'auto–exclure définitivement et qui souhaite ensuite lever son auto-exclusion après 5 ans, ou un utilisateur de contrôle parental, aurait besoin d'un mot de passe, et ces restrictions seront automatiquement levées à la fin de la période d'exclusion sélectionnée.

L'outil BetBlocker est principalement conçu pour aider les joueurs problématiques à contrôler leurs addictions. Malheureusement, des marketeurs sans scrupules dans l'industrie du jeu ont ciblé à plusieurs reprises ce groupe d'individus vulnérables, les considérant comme des ‘hautes valeurs’. Ce type d'activité cynique, immorale et, dans certains cas, illégale signifie que nous ne recueillons aucune information personnelle (détails de contact) des utilisateurs de BetBlocker. De cette manière, nous nous assurons que nous ne pouvons pas être accusés d'utiliser BetBlocker pour collecter des listes de marketing pour des activités inappropriées et même si nos systèmes étaient piratés, la partie attaquante ne pourrait pas obtenir les informations de contact des individus essayant de se prévenir du jeu.
Cependant, une conséquence de cela est que nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe. Sans adresse e-mail pour confirmer l'identité de la personne demandant la réinitialisation du mot de passe, nous ne pourrions pas confirmer que la personne qui a configuré l'outil est bien celle qui cherche à supprimer la restriction.
Pour cette raison, les Contrôles Parentaux vous demandent de sélectionner une durée de restriction. À la fin de la période de restriction choisie, les restrictions seront automatiquement levées. Cela signifie que même si vous oubliez votre mot de passe, les restrictions peuvent toujours être levées en attendant simplement la fin de la période de restriction.

Cela dépend de la durée d'exclusion que vous sélectionnez :
- Si vous sélectionnez 24h, 2 jours, 3 jours, 5 jours, 1 semaine, 2 semaines ou 1 mois, l'exclusion sera automatiquement levée à la fin de la période que vous avez sélectionnée.

- Si vous sélectionnez 2 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans, 3 ans ou 5 ans, l'exclusion se poursuivra indéfiniment à moins que vous ne la désactiviez spécifiquement.

Lorsque votre période de restriction est terminée et que vous avez choisi de la désactiver, la restriction restera en place pendant une semaine supplémentaire. Cela s'appelle une “Période de refroidissement” et vise à vous assurer que vous ne prenez pas de décision sur un coup de tête potentiellement nuisible. À tout moment pendant la Période de refroidissement, vous pouvez prolonger votre auto-restriction de jeu et la restriction ne prendra pas fin. Si vous ne prolongez pas votre auto-restriction de jeu pendant la Période de refroidissement, les restrictions seront automatiquement levées à la fin de la Période de refroidissement de 1 semaine.

Oui. À tout moment, tant que vous avez une restriction de Contrôle Parental active, vous pouvez entrer dans BetBlocker et prolonger la durée de la restriction. Cela sera mis en place immédiatement.

Nous avons effectué quelques tests pour voir quel impact BetBlocker aura sur la durée de vie de votre batterie lorsque l'application est active. Les résultats sont détaillés ci-dessous. Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit de tests très généraux pour donner une idée de l'impact. Votre expérience peut différer en fonction des autres applications en cours d'exécution sur votre téléphone, du modèle de votre téléphone et de la taille de votre batterie.

Android (taille de batterie 3000mah) :

1. Mode actif – Nos tests montrent qu'avec BetBlocker actif et le téléphone étant constamment utilisé pour naviguer sur Internet et jouer à des jeux, la durée de vie de la batterie était de 14 heures. Dans les mêmes conditions, sans BetBlocker actif, la durée de vie de la batterie était de 15 heures 30 minutes. Cela représente une diminution d'environ 10 % de la durée de vie de la batterie.
2. Mode veille - Nos tests montrent qu'avec BetBlocker actif et le téléphone non utilisé (allumé mais inactif), la batterie se déchargera en 96 heures. Dans les mêmes conditions, la durée de vie de la batterie, lorsque BetBlocker n'était pas actif, était de 97 heures. Cela représente une diminution d'environ 1 % de la durée de vie de la batterie.

Les restrictions proposées par BetBlocker représentent les restrictions les plus strictes requises par une combinaison de la UK Gambling Commission et de la Malta Gambling Authority :
- Comme l'exige la UKGC, une auto-restriction de jeu vous exclura automatiquement de toutes les propriétés sur une licence (et de milliers d'autres opérateurs).
- Comme l'exige la UKGC, une fois qu'une auto-restriction de jeu a été activée, elle ne peut pas être levée tant que la durée complète de l'exclusion sélectionnée n'a pas été terminée.
- Comme l'exige la UKGC, les auto-restrictions de jeu de plus de 6 mois (nous appliquons en réalité cette règle à partir de 2 mois) restent automatiquement en place à la fin de la période d'exclusion, ne peuvent être levées que sur votre demande explicite et une Période de refroidissement est nécessaire lorsqu'une demande de levée de l'auto-restriction de jeu est effectuée.
- Comme l'exige la MGA, la Période de refroidissement appliquée après toute demande de levée d'une auto-restriction de jeu est de sept jours complets avant que les restrictions ne soient levées.

- Comment puis-je contacter votre équipe d'assistance ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le formulaire sur cette page ou utiliser la fonctionnalité « Contactez-nous » dans l'application.

- Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir une réponse ?
Cela dépend de plusieurs facteurs.
BetBlocker est une organisation caritative et nous allouons autant de notre financement que possible pour maintenir et améliorer le service afin de protéger nos utilisateurs. Le personnel est de loin la plus grande dépense pour une petite organisation caritative comme la nôtre, et nous cherchons à limiter le nombre de personnes employées pour nous assurer que les fonds restent disponibles pour effectuer les améliorations nécessaires.

Notre équipe de support est réduite. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans les 24 heures, mais les délais de réponse peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris le volume des demandes de support que nous recevons et la disponibilité d'un membre de l'équipe pour répondre.

- J'ai contacté le support, pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse ?

Si vous ne recevez aucune réponse, il est probable que vous ayez utilisé notre formulaire web ou la fonctionnalité Contactez-nous et que vous ayez oublié d'inclure une adresse e-mail pour que nous puissions vous répondre. Veuillez nous envoyer un e-mail directement à [email protected].

Si vous ne fournissez pas d'adresse e-mail, nous recevrons votre message mais ne serons pas en mesure de répondre.

Comme nous recevons régulièrement des contacts d'utilisateurs souhaitant simplement demander l'ajout d'une URL à la liste de restrictions ou pour nous remercier pour l'application, nous faisons de notre mieux pour ne pas recueillir d'informations sur ces utilisateurs. Cela signifie toutefois que si vous avez besoin d'une réponse, vous devez nous indiquer où répondre.

Malheureusement, non, nous ne retirerons pas BetBlocker tant que la période de restriction choisie n'est pas terminée. Bien que nous comprenions que vous puissiez être frustré si quelqu'un d'autre a configuré une exclusion en votre nom, nous n'avons aucun moyen de prouver qui a spécifiquement accepté les conditions d'utilisation. Lorsqu'une personne a configuré BetBlocker sur un appareil, nous devons supposer qu'elle est soit le propriétaire de l'appareil, soit autorisée à configurer cette restriction.

Malheureusement, non, nous ne retirerons pas BetBlocker tant que la période de restriction choisie n'est pas terminée. En activant BetBlocker, vous acceptez explicitement les conditions d'utilisation qui stipulent que vous ne pourrez pas retirer ce blocage tant que la période de restriction n'est pas terminée. Cela est également mis en évidence pendant le processus d'activation. Bien que nous soyons heureux de vous aider à résoudre des problèmes techniques, nous ne désactiverons pas l'outil à moins que votre période d'exclusion choisie ne soit terminée.

- J'ai un problème technique, votre équipe va-t-elle supprimer l'application pour moi ?
Avec les millions de combinaisons possibles de logiciels, matériels et réseaux utilisés aujourd'hui, certains utilisateurs rencontreront parfois des problèmes techniques avec BetBlocker. Bien que nous serions ravis que notre équipe de développement enquête sur votre problème et fournisse une solution aussi rapidement que possible, cela peut prendre un certain temps. Nous ne supprimerons pas l'application à moins qu'il n'y ait aucune autre solution pour résoudre votre problème.

- Je ne veux pas attendre que vous résolviez un problème technique, pourquoi ne supprimez-vous pas l'application immédiatement ?
BetBlocker est un outil spécifiquement conçu pour empêcher les utilisateurs qui estiment que l'accès aux services de jeux nuit à leur vie d'accéder à ces services. Pour les personnes ayant des tendances compulsives liées aux jeux, la possibilité d'accéder aux services de jeux en ligne peut causer des dommages considérables à leur vie en peu de temps.

En fin de compte, étant donné la fonction principale de notre outil, notre priorité doit être de restreindre l'accès aux services de jeux avant tout. Cela signifie-t-il que, de temps en temps, certains utilisateurs seront frustrés par un bug qui prendra du temps à résoudre ? Oui. Mais nous devons faire un choix quant au moindre mal : laisser ces utilisateurs frustrés pendant que nous résolvons le problème ou exposer tous nos utilisateurs aux services de jeux qui peuvent potentiellement causer des dommages considérables à leur vie simplement en affirmant avoir un problème technique. Il n'y a pas de bonne décision à prendre dans ces circonstances – quoi que nous fassions, certaines personnes seront mécontentes – mais il est préférable de provoquer un peu de frustration que de prendre des mesures qui pourraient entraîner des conséquences graves pour la vie de nos utilisateurs.

La gravité du problème de l'utilisateur est quelque chose que nous n'avons pas la possibilité d'évaluer. Nous devons traiter les problèmes de chaque utilisateur comme sérieux, quelle que soit leur déclaration lorsqu'ils essaient de faire supprimer le service.

Nous n'aimons ni ne voulons causer de frustration à un utilisateur, mais nous vous demandons de comprendre que provoquer de la frustration est l'option la moins risquée et bien préférable à ce que quelqu'un perde de l'argent qu'il ne peut pas se permettre de perdre parce que nous avons essayé de le rendre heureux à court terme plutôt que de prendre la décision difficile.

Certaines versions de BetBlocker utilisent un VPN pour appliquer votre restriction de jeu. Bien qu‘il existe quelques subtilités dans la configuration spécifique, dans le cadre des ‘réseaux locaux’, votre appareil apparaîtra comme s‘il accédait au serveur VPN, et non à une connexion locale. Ainsi, il ne sera pas reconnu comme faisant partie du réseau local et vous ne pourrez pas y accéder. Cela signifie que vous pourriez ne pas être en mesure d‘accéder à d‘autres appareils sur le réseau local, comme les imprimantes. Il n‘y a rien que nous puissions faire pour résoudre ce problème. Pour certaines plateformes, l‘utilisation d‘un VPN est le seul moyen d‘appliquer la restriction demandée.